Queremos que cada compra seja uma experiência tranquila do início ao fim. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as determinações do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas online.
Para compras realizadas em nosso e-commerce, é possível solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato através do whatsapp, informando o número do pedido e os dados utilizados na compra.
Após o contato, serão enviadas as orientações para devolução do produto.
O produto deverá ser enviado com todos os itens, acessórios, certificados, embalagens e demais materiais que o acompanharam no recebimento.
Sempre que possível, pedimos que a peça seja devolvida em sua embalagem original e devidamente protegida para evitar danos durante o transporte.
A análise do produto recebido tem como finalidade verificar suas condições e identificar eventuais sinais de dano decorrentes de uso inadequado, sem limitar os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Além das situações previstas em lei, a Valora oferece a possibilidade de troca por tamanho, modelo ou preferência em até 5 dias após o recebimento do pedido.
Nesses casos, a troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.
Caso exista diferença de valor entre os produtos, será realizado o ajuste correspondente conforme as condições informadas no momento da troca.
As condições de frete para trocas por preferência serão informadas pelo atendimento antes do envio.
Caso o produto apresente algum defeito ou vício, pedimos que o atendimento seja acionado assim que o problema for identificado.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de até 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento do produto.
O produto poderá passar por análise para identificação da origem do problema.
Quando constatado vício de fabricação, serão adotadas as medidas previstas na legislação aplicável, incluindo reparo, substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme o caso e os prazos legais.
Caso o pedido seja entregue com alguma avaria aparente ou com um produto diferente daquele adquirido, entre em contato através do whatsapp assim que identificar a ocorrência.
Sempre que possível, recomendamos registrar fotos da embalagem e do produto recebido para facilitar o atendimento.
Após a análise do caso, serão fornecidas as orientações para coleta, postagem, substituição ou devolução do produto, sem custos para o consumidor quando houver erro no envio ou problema de responsabilidade da loja.
Nos casos de devolução com direito a reembolso, a restituição será realizada utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com a data de fechamento da fatura.
Para pagamentos realizados por Pix ou outros meios de pagamento, a restituição será efetuada conforme os dados e procedimentos informados pelo atendimento.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através de:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (41) 98420-7708
Horário de atendimento: Segunda - Sexta-Feira de 08:00 ás 18:00
Informe o número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação para que a equipe possa dar continuidade ao atendimento.
Esta política não restringe ou substitui quaisquer direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
